Livrare & Retur.
Tot ce trebuie să știți despre procesarea comenzilor, expedierea coletelor, dreptul de retragere și rambursarea sumelor achitate.
Informații generale privind livrarea
La ECHIPAMENTE112.RO, procesăm comenzile și expediem produsele prin intermediul partenerilor de curierat, în funcție de disponibilitatea acestora și de destinația livrării.
După plasarea comenzii, aceasta este verificată și pregătită pentru expediere. Clientul este informat cu privire la eventualele modificări semnificative ale termenului de livrare.
Plasezi comanda online și primești confirmarea acesteia.
Verificăm disponibilitatea și pregătim produsele.
Predăm coletul curierului pentru livrare.
Termene și costuri de livrare
2–7 zile lucrătoare
Termenul estimat pentru comenzile confirmate, calculat de la procesarea comenzii și, pentru comenzile plătite online, confirmarea plății.
Termenul poate varia în funcție de stoc, personalizarea produselor, destinație, zilele nelucrătoare și activitatea curierului.
În cazul în care nu s-a convenit un alt termen, livrarea trebuie efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform regulilor aplicabile contractelor cu consumatorii.
Costul transportului
- Este afișat înainte de finalizarea comenzii.
- Poate varia în funcție de destinație, greutate și dimensiuni.
- Transportul gratuit se aplică doar dacă este indicat în oferta sau coșul de cumpărături.
Dacă aveți nevoie de livrare urgentă, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii pentru a verifica posibilitățile disponibile.
Expedierea și verificarea coletului
- Confirmarea comenzii este transmisă prin mijloacele de contact disponibile.
- Numărul AWB poate fi comunicat după predarea coletului curierului.
- Livrarea se efectuează la adresa introdusă la finalizarea comenzii.
- Clientul trebuie să furnizeze date de livrare corecte și complete.
- În cazul unei livrări nereușite, se aplică procedurile curierului, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
Recomandăm verificarea ambalajului la primire. Dacă observați deteriorări sau neconcordanțe, contactați-ne cât mai curând. Lipsa verificării în prezența curierului nu elimină drepturile legale privind produsele neconforme.
Dreptul de retragere în 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii care încheie contracte la distanță beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia.
Pentru o comandă cu un singur colet, termenul începe, de regulă, din ziua următoare intrării în posesia fizică a produsului. Pentru livrări separate se aplică regulile legale corespunzătoare.
Pentru exercitarea dreptului, este suficient să ne comunicați decizia de retragere printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului.
Deschiderea ambalajului sau verificarea produsului nu determină automat pierderea dreptului de retragere. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Produse personalizate
Potrivit art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile prevăzute de lege, produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Această excepție poate include produse realizate la cerere, cu broderii, inscripții, gravuri sau alte personalizări individuale. Simplul fapt că un produs a fost comandat online nu îl face automat personalizat.
Excepția de la dreptul de retragere nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme.
Cum returnezi un produs?
Trimite un email la contact@echipamente112.ro cu numărul comenzii și solicitarea de retragere. Motivul este opțional.
Ambalează produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Returnează produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
Rambursarea se efectuează potrivit termenelor și condițiilor legale prezentate mai jos.
Adresa pentru retur
Lunca Cetățuii, nr. 13A, Iași, România
Vă recomandăm să ne contactați înainte
de expediere pentru confirmarea detaliilor
de recepție a coletului.
Costul returului
În cazul retragerii, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului. Pentru produse neconforme se aplică regulile legale distincte privind remedierea fără costuri pentru consumator.
Rambursarea contravalorii
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursăm sumele datorate în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Rambursarea include și costul livrării inițiale standard, conform legii. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă, aleasă expres de consumator, pot fi exceptate.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând, preferabil în primele 48 de ore, pentru soluționarea rapidă a situației.
Termenul recomandat de 48 de ore nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea.
În funcție de situație și de prevederile OUG nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
Remedierea neconformităților se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește transportul, atunci când legea prevede acest lucru.
Contact pentru livrare și retur
Pentru informații despre statusul comenzii, expediere, retur sau rambursare, ne puteți contacta prin următoarele mijloace:
DIAMAR MDP S.R.L.
Sat Lunca Cetățuii, Comuna Ciurea, Nr. 13A, Bloc 13, Scara B, Etaj 2, Ap. 29, Județ Iași, România